主题: 工行龙岩连城支行贴心服务让客户如沐春风

  • 林雲
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  • 发表于:2015/3/12 8:51:30
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今年来,龙岩连城工行深入开展“岗位学雷锋、行业树新风”活动,旨在全面提高全员综合业务素质,提升整体优质服务水平,取得了阶段性成效,得到社会的广泛好评和客户的大力称赞。

2月9日,一位客户急匆匆来到营业厅柜台,告知柜台人员其父亲身患癌症晚期在县医院住院治疗,现急需用钱,想取其父亲的工资卡上的款项。但由于其父的卡、折密码忘记,无法办理业务。我行营业部主管黄兴祥了解到客户的需求后,主动到县医院护理室为住院的客户本人进行身份核实,按规定办理相关手续后,回行安排柜员为客户办理银行卡密码重置及支取业务,解决了客户的燃眉之急。客户对我行员工急客户之所急,特事特办的工作作风感到非常满意,连连称赞。

2月18日,客户罗某前往连城支行营业厅查询其信用卡消费记录。经查询后得知,客户三张信用卡有多笔非本人操作的支付宝消费金额。当时支行营业厅柜员罗曦根据经验初步判断为盗刷,立即帮助客户与支付宝公司取得联系,说明情况,并建议客户尽快办理挂失银行卡,修改预留手机号码。2015年2月26日该客户再次到支行营业厅,要求支行协助其追回款项。当即支行柜员带着开具的银行流水证明,亲自与客户前往其家中为其上传凭证,并最终为客户追回款项共计三仟多元,客户非常高兴,不断称赞支行员工积极主动的工作热情和优质服务态度。
林坊大龙客家文化瑰宝,游大龙习俗发轫于明朝初,每年元宵节前后举行一次